Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?
Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est conclue (accord sur la marchandise et le prix).
Si les prix baissent après avoir passé votre commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager conformément au droit commercial. Nous ne pourrons pas, non plus vous réclamer un tarif plus élevé, si les prix venaient à augmenter.

Quelle est la politique de prix de NewWorks ?
NewWorks s’efforce de vous proposez des tarifs attractifs, et le meilleur rapport qualité/ prix du marché.
Si vous trouvez un produit moins cher chez un de nos concurrents à qualité égale, vous avez la possibilité de nous en faire part en cliquant ici. (avis@newworks.com)
Nous tâcherons de répondre au mieux à vos attentes.

Le choix du mode de paiement
Un mode de paiement est à votre disposition :
CB : Carte Bleue, Visa, Mastercard, Carte Aurore
NewWorks.com a choisi les plus grands partenaires pour garantir la sécurité de votre paiement, ainsi qu'une connexion cryptée sécurisée. Au moment de votre paiement, le symbole ou vous indique que vous êtes en connexion sécurisée SSL128.

La livraison dans les délais
Vous recevrez votre commande chez vous par colis poste 72h (délai moyen constaté) ou dans nos agences en 48h, à l'exception du papier à lettre pour lequel nous avons un délai de production de 96 heures avant expédition. Pour le papier en-tête, les délais de fabrication sont de 96 heures avant expédition.
Livraison à domicile
Ce choix de livraison vous permet de recevoir votre colis sous 72h (délai moyen constaté) grâce à la Poste et au service Colissimo suivi. Votre commande passée avant minuit sera expédiée le lendemain à 13h00 sauf contrainte technique spécifique. Le colis est ensuite pris en charge par la Poste et est chez vous sous 48h. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres et vous permet de retirer votre colis conservé à la Poste pendant 15j.
Les frais engagés pour cette option dépendent de l’article sélectionné.
Retrait en Agences NewWorks
Pour l’instant, 5 agences en Europe sont à votre disposition
• En France : à Paris
• En Suisse : à Genève

Vous pouvez venir retirer vos travaux finis dans l’agence de votre choix dans un délai de 48h après votre commande sur NewWorks.com. Un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir que vos travaux finis vous attendent dans l’agence NewWorks que vous aurez sélectionnée lors de votre commande sur NewWorks.com.

Si vous n’avez pas de délai
Si vous avez immédiatement besoin de vos documents, nous vous recommandons d’aller dans une agence NewWorks pour passer votre commande physiquement auprès d’un(e) NewWorkais(e) et les faire fabriquer en flux tendu.

LA GARANTIE « satisfait ou remboursé » et LE SERVICE APRÈS VENTE

100% de satisfaction garantie

    En cas de commande non conforme, vous êtes intégralement remboursé.

    Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits défectueux, ou ne correspondant pas à votre commande, ou n’étant pas conforme au bon à tirer électronique. Cependant, de légères différences calorimétriques peuvent apparaître entre le bon à tirer électronique tel que visualisé sur votre écran, et la version papier. La demande doit être effectuée dans les 7 jours ouvrés suivant la livraison à compter de la date de réception de votre colis, et le produit doit nous être retourné dans son emballage d'origine complet avec la facture, a NewWorks.com, sav, 111-115 rue Réaumur, 75 002 Paris.

    Les frais d'envoi Postaux uniquement seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour vous seront aussi remboursés (sur une base du tarif postal en vigueur pour ce type d'envoi).

    Le délai de remboursement ne dépassera pas 15 jours après le retour réceptionné de votre produit par NewWorks.com.

    Nous ne pouvons pas être tenus responsables pour toute erreur de frappe, d’image ou de mise en page qui aurait été produite par le client lors de la création du document.

Pour tout retour de colis, vous pouvez soit nous le(s) retourner par la Poste dans les 7 jours à NewWorks.com, sav, 111-115 rue Réaumur, 75 002 Paris, soit le(s) déposer dans une des agences NewWorks:
liste des agences NewWorks

Quelque soit le problème concernant votre article, gardez bien votre facture car c'est le seul document faisant office de garantie

COMMANDE

Quels sont les modes de livraison proposés ?
- Vous recevez vos colis sous 48h après sa fabrication grâce au service Colissimo suivi de la Poste
Une commande passée avant minuit est expédiée le lendemain à 13h00 sous réserve de disponibilité.
- En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Pour les tarifs, se référer aux produits sélectionnés.
- Agences NewWorks : Ce choix vous permet de venir retirer directement votre colis dans nos agences.

Quels sont les avantages d’un règlement par carte bancaire ?
- Le site utilisé pour le paiement par carte bancaire est celui du CIC. Ce site est crypté grâce à la technologie SSL128 qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles.

Pourquoi demandez-vous parfois un justificatif de domicile ainsi qu’une pièce d’identité ?
- Pour votre sécurité, les règlements par carte bancaire, font l’objet d’une attention particulière. Nous vérifions de façon aléatoire la concordance des informations dont nous disposons.
- Ces mesures nous permettent de lutter efficacement contre l’utilisation frauduleuse qui pourrait être faite de votre carte bancaire.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Votre commande est expédiée dès que sa production est terminée. En moyenne, le délai de livraison est de 48/72h après que vous ayez passé votre commande sur NewWorks.com.

Comment compléter ou corriger mon adresse de livraison ?
Allez dans « Mon Compte » et sélectionnez « Afficher ou modifier des entrées dans mon carnet d'adresses. »

ANNULATION ET REMBOURSEMENT

Comment annuler ma commande et être remboursé partiellement ou intégralement ?
Il vous suffit de contacter notre service clients en cliquant ici
Toute commande passée ne peut-être annulée, car elle est produite pour vous, à la demande, selon votre cahier des charges et ne peut donc pas être revendue a une autre personne. Par contre, à réception de votre commande, si celle-ci n’est pas conforme, vous bénéficiez de la garantie « satisfait ou remboursé » (voir conditions de garantie et de SAV).

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis à la Poste et ce pendant 15 jours.

Une tierce personne peut-elle récupérer mon colis ?
Lors de la remise du colis, une pièce d’identité et une signature du bon de livraison seront exigées par votre facteur/livreur.

Puis-je refuser la livraison ?
Vous ne pouvez pas refuser une livraison. Par contre, vous pouvez nous la renvoyer pour demande de remboursement (soumis à conditions, voir conditions de garantie et de SAV).

LIVRAISON

Que dois-je faire à la réception du colis ?
- Lorsque vous recevez un colis, contrôlez bien en présence du facteur ou livreur, l'état général et les bandes adhésives de garanties.
- Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur.
- Envoyez-nous alors immédiatement un email en cliquant ici (sav@newworks.com) pour nous notifier les motifs de votre désir de nous renvoyer le colis.
Que faire en cas de réclamation sur le contenu ?
Toutes nos expéditions sont contrôlées plusieurs fois et filmées avant leur départ. Ces mesures très strictes nous permettent de garantir le contenu des colis. Toutefois si vous constatiez une erreur, merci d'émettre des réserves sur le bon de livraison et de nous adresser un email en cliquant ici. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé.

LES AGENCES NEWWORKS

Comment fonctionnent les agences NewWorks ?
Les agences NewWorks vous permettent de passer commande directement sur place, ou par téléphone, et de repartir avec votre commande (selon le délai de fabrication nécessaire) ou de vous faire livrer chez vous en flux tendu par un coursier NewWorks.

Les agences NewWorks proposent aussi d’autres services et prestations. Demandez conseil à un NewWorkais(e) ou visitez www.newworks.net.

Où sont situés les agences NewWorks et quels sont leurs horaires d’ouverture ?
Vous pouvez retrouver toutes ces informations en cliquant ici.

Nous vous informons que les paiements en agence se font comptant, par chèque, CB ou en espèce.

Quel est le délai dont je dispose pour venir retirer ma commande passée sur NewWorks.com ?
Après avoir reçu l’email qui vous confirme la disponibilité de votre commande en agence, vous disposerez d’un délai de 7 jours pour récupérer vos articles. Passé ce délai, ils seront détruits pour des raisons de confidentialité de l’information traitée.

Pourquoi dois-je payer des frais lorsque je choisis le mode de livraison en agence ?
Les frais de service que vous payez lors d’un achat en agence correspondent à des frais de gestion de commande et de structure. Ces frais vous seront indiqués au moment du choix de mode d’expédition.

Conception du Document

Quelle résolution doit avoir mon fichier graphique pour pouvoir être téléchargé ?
Toutes les résolutions sont supportées. Tout dépend de l’origine de votre document. Une photo numérique sera en général de 72 dpi, un document type photoshop sera en général 200 dpi.

Comment puis-je réduire le poids du fichier du modèle que je veux télécharger ?
En compressant vos images à l’aide d’un logiciel de dessin standard.

Puis-je changer la taille de mon image après l’avoir téléchargée sur NewWorks.com ?
C’est inutile, vos images s’adaptent automatiquement a la taille de nos blocs.

Comment télécharger une image ou un motif de document que j’ai créé moi-même ?
Vous ne pouvez changer les images que dans les modèles TEXTE + LOGO ou PHOTO.
Pour ce faire: placez-vous sur un bloc, puis, cliquez sur « Ajouter/Changer Image ».
Nous supportons les JPG, JPEG, PNG, X-PNG jusque 18 mégas par image.

Comment changer la police de frappe, les couleurs, l'alignement, etc. ?
Placez-vous sur un bloc, faites dérouler la liste des polices, choisissez celle qui vous convient.
Vous pouvez également changer la taille, la couleur, mettre en gras, en italique, selon la police choisie.

Comment personnaliser le verso de mon document ?
Si le document que vous modifiez contient plusieurs pages, il vous suffit de cliquer sur les flèches actives à coté de « Aperçu du bon à tirer ».

Comment modifier un document existant ?
Après avoir cliqué sur le bouton « Personnaliser », il vous suffit de remplacer le texte existant par le votre en cliquant dessus.
Veillez bien à effacer le contenu de tous les blocs.

Comment commander à nouveau un document ?
Aller dans « Mon Compte » puis « Historique des produits commandés »

Comment réutiliser ma création pour d’autres personnes de ma société ?
Lorsque vous vous trouvez devant l’écran PANIER, utiliser le bouton « Dupliquer » situé à droite du produit. Cela ouvrira le produit dupliqué, prêt à être modifié (le produit dupliqué porte le nom « Copie de Nom du Produit » dans le PANIER).

Questions sur le site et sa navigation

Quels sont les navigateurs que vous supportez ?
Firefox, Internet Explorer.
Vous devez disposer du dernier Flash Player pour modifier vos documents et de Java pour l’envoi de documents à imprimer
Pour télécharger la dernière version de Flash Player, rendez-vous ici
Pour télécharger la dernière version de Java, rendez-vous ici

J'utilise un MAC. Puis-je personnaliser mon document ?
Oui.

QUESTIONS / REPONSES

Qu'est ce que NewWorks.com ?
NewWorks.com est le premier site web marchand permettant de personnaliser et d’imprimer en ligne des documents préconçus, ou de concevoir et commander en ligne des documents à la demande 24h/24, 7j/7. Vos documents sont conçus, imprimés et façonnés exclusivement par les NewWorkaises et les NewWorkais, assurant ainsi 100% de tracabilité, de confidentialité, de qualité, de fiabilité et d’unicité de responsabilité. Vos travaux finis sont ensuite expédiés à l'adresse de votre choix par la Poste.
NewWorks.com est une société du groupe NewWorks Systems (70 collaborateurs et 7,5 M€ de Chiffre d’Affaires), 1ère entreprise en Europe à avoir créé et développé le concept de l’impression des documents le plus proche du lieu de leur lieu de destination finale, dans le double souci d’être plus réactif et de s’inscrire dans une démarche de développement durable (le papier est lourd et consommateur d’énergie pour son transport. Imprimer les documents le plus proche de leur lieu de destination finale permet de réduire une consommation inutile d’énergie dédiée au transport des documents). NewWorks Systems a d’ailleurs obtenu le label imprim’vert cliquez ici.

A qui s'adresse NewWorks.com

Particuliers, TPE, Professions libérales.
Vous avez là la solution pour tous vos besoins d’impressions. Pratique, qualitatif, sécurisé et rapide, NewWorks.com vous permet de personnaliser et de commander rapidement et simplement vos cartes de visite, cartes de correspondance, badges, papier en tête etc. mais aussi de commander n’importe quel document à la demande (classeur personnalisé, présentation commerciale, traduction de document, grand format, mailing etc.) tout en vous garantissant le meilleur rapport qualité/prix du marché et un service après vente physique grâce au réseau unique d’agences NewWorks.
PME, Grand Comptes.
Vous pouvez bien sur utiliser NewWorks.com, mais l’offre de solutions d’externalisation d’impression et de gestion de documents proposée par NewWorks sera certainement plus adaptée à vos besoins cliquez ici.Pour devenir un client « en compte » de NewWorks et/ou en savoir plus sur les solutions extranet d’externalisation d’impression et de gestion de documents proposées par NewWorks, contactez notre département commercial au 01.70.37.24.00 ou contacter-nous mail.

Quels sont les points forts NewWorks.com ?

Offre complète de prestation et de produits :
NewWorks.com est le seul site web marchand de conception et d’impression en ligne de documents à pouvoir répondre à tous vos besoins, 24h/24 et 7j/7 :
> simple impression de votre fichier,
ou
> personnalisation en ligne d’un gabarit existant,
ou
> conception et impression de tout type de document à la demande.

Service après-vente de proximité : NewWorks.com est le seul site web marchand d’impression en ligne de documents à vous garantir un service après vente de proximité grâce à son réseau unique d’agence NewWorks.

100% de garantie de qualité et de confidentialité : NewWorks.com est organisé en mode gestion de projet. Ses process opératoires normés permettent une traçabilité parfaite et un contrôle qualité de tous les actes qui composent la fabrication de vos documents, du premier contact avec vous jusqu’à la livraison des travaux finis. Par ailleurs, vos travaux sont fabriqués exclusivement par des NewWorkaises et des NewWorkais, toutes et tous recrutés en CDI avec des clauses de confidentialité, au sein d’ateliers fermés et sécurisés.

Maîtrise des coûts : pour la simple impression de votre fichier ou pour la personnalisation en ligne d’un gabarit existant, nous avons supprimés tous les coûts intermédiaires liés à l'élaboration du bon-à-tirer et aux étapes du prépresse. Vous consultez votre bon-à-tirer à l'écran et pouvez le corriger instantanément. La fabrication est lancée immédiatement après que vous ayez validé votre commande.

Le meilleur rapport qualité/prix du marché : NewWorks.com pense que le prix n’est pas le seul critère pour un document, car tout document véhicule l’image de son émetteur. La qualité du document nous semble essentielle, et vous offrir la meilleure qualité au meilleur prix, donc vous garantir le meilleur rapport qualité/prix, est notre engagement.
Expédition sous 48h00
Archivage de vos commandes
En archivant vos commandes, vous pouvez commander à nouveau le même produit sans avoir à le ressaisir.
Facilité d’utilisation
La navigation dans NewWorks.com a été pensée pour être simple, fluide et intuitive.

Comment puis-je intégrer mes propres modèles?
Votre entreprise a déjà une charte graphique parfaitement définie, et vous ne souhaitez donc pas utiliser les modèles que nous proposons ? Les solutions extranet d’impression et de gestion de documents en ligne proposées par NewWorks sont adaptées pour vous, et nous vous invitons à contacter notre département commercial au 01.70.37.24.00 ou à nous contacter-nous mail pour recevoir une information détaillée sur cette famille d’offre.

L'inscription sur newworks.com est-elle obligatoire ?
L'inscription à newworks.com est obligatoire, pour des raisons de sécurité. Elle vous permet notamment de:
> Repasser une commande déjà passé (panier identique),
> Archiver vos produits avec vos textes (panier permanent),
> Ajouter vos images, photos ou logos sur des gabarits,
> Enregistrer vos coordonnées pour ne plus avoir à les recomposer,
> Bénéficier de promotions exclusives.

Vais-je recevoir une facture ?
Une facture vous est expédiée avec votre commande.

Sur quels types de papiers sont imprimés mes documents ?
Cela est précisé sur la fiche produit avant de passer votre commande.

Quel est le mode d'impression utilisé ?
Nous utilisons les technologies d'impression offset et numérique dernier cri, ce qui nous permet de vous garantir une excellente qualité d'impression.

Vais-je recevoir un "Bon à Tirer" ?
Lors de la composition de votre document, vous visualisez en direct une image correspondant à votre composition.
Vous pouvez également agrandir la carte créée en cliquant sur le zoom , qui tient lieu de "Bon à Tirer". Pour des raisons de temps de chargement, l'image visualisée à l'écran est en basse définition. Nous vous garantissons une qualité finale d'impression de haute définition.

La restitution des couleurs est-elle fidèle ?
L'affichage des couleurs peut varier très légèrement selon le réglage de votre écran d'ordinateur. C'est pourquoi dans certains cas vous pourrez constater de légères différences entre les couleurs du produit final et celles que vous aurez visualisées sur votre écran. Dans tous les cas cependant nous vous garantissons :
> que les écarts de couleurs entre celles du bon à tirer vu à l’écran et celles du document sur papier restent minimes,
> que les couleurs du document fini correspondent exactement à celles prévues par nos infographistes.

Suis-je certain que ma commande sera fidèle à ma composition ?
Chaque produit réalisé sur NewWorks.com entraîne la génération automatique d’une prévisualisation et d'un fichier d'impression (bon à tirer électronique) en fonction des informations que vous avez entré. Dans l’espace de personnalisation, nous vous donnons aussi la possibilité de zoomer la prévisualisation, afin de prendre connaissance des éventuelles fautes de frappe. En aucun moment nous n'intervenons dans la composition de votre document.
Pour visualiser le Bon à Tirer, vous aurez besoin du logiciel Adobe Reader

Quelles garanties apportez-vous en matière de qualité d'impression ?
Chez NewWorks, non seulement nous accordons une place prépondérante à la qualité de nos impressions et aux papiers utilisés, mais en plus nous nous engageons sur une garantie « 100% satisfait ou remboursé » car nous sommes surs de la qualité de nos travaux finis. Pour garantir 100% de qualité et de fiabilité, NewWorks agit sur plusieurs leviers :
> Technologies d'impression, upgrades technologiques et process de fabrication :
Nos sites de fabrication sont équipés des dernières technologies d'impression numérique laser, jet d'encre, offset traditionnel et outils de finition. Nous bénéficions en permanence des derniers upgrades logiciels. Notre capacité d'impression numérique couleur et noir et blanc s'élève à plusieurs millions de pages annuellement.
> Des papiers haut de gamme :
Pour vous garantir une qualité optimale, nous utilisons des papiers haut de gamme de très bonne tenue de catégorie "A".
> Modes opératoires normés et contrôle qualité : NewWorks.com a bénéficié de la rigueur d’organisation et du professionnalisme reconnus de NewWorks. Les mêmes modes opératoires et de contrôle qualité sont appliqués, pour vous garantir 100% de fiabilité et de qualité des travaux finis.

Où ma commande est-elle fabriquée ?
NewWorks détient 5 sites de conception et de fabrication de documents 24h/24, tous identiques en terme d’outils de fabrication, de réglages colorimétriques et d’organisation de gestion du flux et de la production. A contrario des imprimeurs en ligne qui impriment toutes les commandes dans un seul site industriel, puis les expédient, NewWorks a une organisation de production unique de type « distribute & print » : votre fichier est envoyé via notre réseau sécurisé dans le site localisé le plus proche du lieu de destination finale de vos travaux finis (pour en savoir plus sur ce qu’est le distribute & print, cliquez ici.
Ainsi, nous fabriquons votre commande en agissons au mieux pour le développement durable, car nous réduisons l’énergie dépensée pour le transport des travaux finis (le papier, c’est lourd, donc consommateur d’énergie pour son transport). Par ailleurs, cette organisation de gestion des flux et de production en «
distribute & print » répartie sur 5 sites permet une plus grande réactivité de fabrication que si toutes les commandes étaient concentrées dans un seul site.

Comment contacter le service clients ?
Si vous avez besoin d'informations sur votre commande, vous pouvez nous contacter directement en appelant le service clients de NewWorks.com. Ce service est disponible 24h/24, 7j/7 au 0 825 25 24 77 (numéro indigo à 0,15€ TTC la minute). Vous disposez également d'une adresse e-mail : sav@newworks.com.